01/06/2022
Passo a Passo

Etapas do Atendimento

 

1º Registro;

2º Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável;

3º Análise da demanda;

4º Registro da resposta ao cidadão.

 

ATENÇÃO:

Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante a apresentação do protocolo e da senha. Ligue 162 ou acesse aqui. Prazos posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro). Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro). Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro).

 

Indisponibilidade do sistema informatizado

Quando o sistema de Ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso, e nesse caso, receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.

 

Autor: CODHAB/DF/OUVIDORIA