Etapas do Atendimento
1º Registro;
2º Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável;
3º Análise da demanda;
4º Registro da resposta ao cidadão.
ATENÇÃO:
Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante a apresentação do protocolo e da senha. Ligue 162 ou acesse aqui. Prazos posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro). Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro). Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro).
Indisponibilidade do sistema informatizado
Quando o sistema de Ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso, e nesse caso, receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.
Autor: CODHAB/DF/OUVIDORIA